Verantwortungsvolles Spielen bei Crownslots

Glücksspiel soll Unterhaltung bleiben, niemals Belastung. Wir bei Crownslots setzen uns mit konkreten Werkzeugen, klaren Limits und direkten Hilfswegen dafür ein, dass du die Kontrolle über dein Spiel behältst, und zwar jederzeit und ohne Aufwand.

Wir übernehmen Verantwortung

Spielschutz ist bei uns kein Anhang der Geschäftsbedingungen, sondern fester Teil des Spielbetriebs. Unsere MGA-Lizenz MGA/B2C/338/2009 verpflichtet uns zu strengen Standards, und wir gehen darüber hinaus: Wir achten aktiv auf Verhaltensmuster, die auf Stress hindeuten können, etwa plötzlich steigende Einzahlungen, längere Sessions in kurzer Folge oder wiederholte Verluste unmittelbar hintereinander. Zeigt dein Konto solche Muster, melden wir uns bei dir, ohne Vorwurf und ohne Belehrung.

Realitätschecks erinnern dich in festen Abständen daran, wie lange du bereits spielst und wie dein Stand aussieht. Diese Erinnerung kannst du selbst konfigurieren. Wer weiß, wie viel Zeit und Geld eine Session gekostet hat, trifft klarere Entscheidungen.

Erkenne Warnsignale frühzeitig

Niemand rutscht absichtlich in problematisches Spielen. Die Übergänge sind fließend, deshalb lohnt ein ehrlicher Blick auf die eigenen Gewohnheiten. Falls du eines oder mehrere dieser Muster bei dir wiedererkennst, sprich uns an oder nutze unsere Schutzwerkzeuge.

Auch Angehörige können diese Anzeichen beobachten. Wer sie bei einem nahestehenden Menschen bemerkt, findet bei den Hilfsstellen am Ende dieser Seite kostenlose Beratung.

• Du jagst Verlusten hinterher, um sie mit weiteren Einsätzen zurückzugewinnen.
• Du spielst länger oder mit höheren Beträgen, als du dir ursprünglich vorgenommen hast.
• Du versteckst dein Spielen vor Familie, Freunden oder dem Partner.
• Du leihst dir Geld, um zu spielen, oder verschiebst wichtige Ausgaben.
• Deine Stimmung hängt stark vom Spielergebnis ab, Reizbarkeit und Unruhe nehmen zu.
• Du versuchst, Spielzeiten nachzuholen, die du wegen anderer Verpflichtungen verpasst hast.
• Du nutzt Glücksspiel, um Probleme, Stress oder Einsamkeit zu betäuben.

Diese Schutztools nutzt du sofort

Alle Werkzeuge aktivierst du unter „Mein Konto“ im Bereich „Verantwortungsvolles Spielen“ oder rund um die Uhr über den Live-Chat. Sie gelten sofort oder nach maximal 24 Stunden und lassen sich nach Ablauf einer gesetzten Frist nicht vorzeitig aufweichen.

Senkungen von Limits greifen sofort, Erhöhungen erst nach einer Bedenkzeit von 24 Stunden. Diese Asymmetrie ist Absicht: Sie gibt dir Zeit, eine Kurzschlussentscheidung zu überdenken.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel du pro Tag, Woche oder Monat einzahlen kannst, aktiv in „Mein Konto“ unter „Limits“.
• Verlustlimit: begrenzt deinen maximalen Verlust pro Zeitraum und stoppt das Spiel automatisch, sobald der Wert erreicht ist.
• Einsatzlimit: deckelt deine Einsätze pro Tag, Woche oder Monat, egal bei welchem Spiel.
• Session-Timeout: meldet dich nach einer von dir gewählten Spieldauer automatisch ab.
• Realitätscheck: blendet in frei wählbaren Abständen eine Einblendung mit Spieldauer und Bilanz ein.
• Cooling-off: pausiert dein Konto für kurze Zeiträume ab 24 Stunden, ohne dass eine vollständige Sperre nötig ist.
• Selbstaussperrung: sperrt dein Konto für längere Zeiträume oder dauerhaft, Details im nächsten Abschnitt.

So funktioniert die Selbstaussperrung

Dauer und Ablauf

Du wählst selbst, wie lange dein Konto gesperrt bleibt: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate oder dauerhaft. Die Sperre kannst du im Kontobereich starten oder per E-Mail an [email protected] beantragen; wir bestätigen sie schriftlich. Während der gesamten Dauer gibt es keinen Zugang zu Spielen und Einzahlungen, und wir senden dir in dieser Zeit keine Werbebotschaften.

Dein Guthaben bleibt unangetastet und sicher. Bei Beginn der Sperre kannst du eine Auszahlung des Restguthabens auf dein verifiziertes Zahlungsmittel veranlassen. Noch offene Wetten werden regulär bis zum Ende des Ereignisses abgerechnet und der Ergebnisbetrag deinem Guthaben gutgeschrieben, das du anschließend auszahlen lassen kannst.

Wiedereröffnung

Zeitsperren enden automatisch zum gewählten Zeitpunkt. Eine dauerhafte Sperre heben wir nur auf deinen ausdrücklichen schriftlichen Antrag hin und frühestens nach 6 Monaten auf. Vor einer Wiedereröffnung führen wir ein Gespräch über deine aktuelle Spielsituation, damit die Entscheidung gut überlegt ist. Von uns gibt es dabei keinen Druck und kein Werbeangebot zur Rückkehr.

So schützen wir Minderjährige

Bei Crownslots darf spielen, wer das 18. Lebensjahr vollendet hat. Diese Grenze ist nicht verhandelbar. Bei der Registrierung prüfen wir deine Angaben, und vor der ersten Auszahlung läuft die vollständige KYC-Verifizierung mit Ausweisdokument und Adressnachweis. Bestehen Zweifel am Alter, frieren wir das Konto ein, bis die Klärung abgeschlossen ist.

Eltern tragen eine Mitverantwortung, die sich mit technischen Mitteln gut umsetzen lässt. Nutze Kinderschutzsoftware wie JusProg, Net Nanny oder CyberPatrol, um Glücksspielseiten auf Geräten zu blockieren, die Kinder mitverwenden. Verwalte deine Login-Daten strikt getrennt und nutze niemals gemeinsam genutzte Geräte ohne aktive Sperrung. Kinder sollten Glücksspiel nie als selbstverständlichen Teil des Alltags erleben.

Hilfe findest du hier

Wenn das Spielen belastend geworden ist, zögere nicht, dir professionelle Unterstützung zu holen. Die folgenden Stellen beraten kostenlos, vertraulich und ohne Vorwurf, telefonisch oder persönlich. Ein Gespräch kostet dich nichts als Mut.

• Spielsuchthilfe Wien, Telefon +43 1 4000 53 303, Online-Beratung unter spielsuchthilfe.wien, kostenlose Beratung für Betroffene und Angehörige.
• Anton Proksch Institut, Telefon +43 1 4000 53 300, www.api.or.at, Suchtberatung und Ambulanzen in mehreren Bundesländern.
• Gambling Therapy, www.gamblingtherapy.org, kostenlose Online-Beratung und Selbsthilfegruppen, mehrsprachig auch auf Deutsch.

So erreichst du unser Team

Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar, per Live-Chat in der Website und per E-Mail an [email protected]. Alle Anfragen zum Thema Spielschutz behandeln wir mit Priorität und Diskretion; eine Verifizierung deiner Identität erfolgt nur dort, wo sie für die Umsetzung deines Anliegens nötig ist.

Du brauchst keinen Grund anzugeben, wenn du ein Limit setzen oder eine Pause einlegen willst. Ein kurzer Hinweis genügt, und wir setzen alles Weitere um. Wer sich Sorgen um einen Angehörigen macht, kann sich ebenfalls an uns wenden; wir prüfen Hinweise auf unberechtigtes oder problematisches Spielen und handeln entsprechend.

Häufige Fragen

Wie lange dauert es, bis ein Einzahlungslimit greift?

Senkungen und erstmals gesetzte Limits gelten sofort. Erhöhungen greifen erst nach einer Bedenkzeit von 24 Stunden, damit du Kurzschlussentscheidungen vermeidest.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einer Selbstaussperrung?

Dein Guthaben bleibt sicher hinterlegt. Du kannst es während der Sperre auf dein verifiziertes Zahlungsmittel auszahlen lassen. Offene Wetten werden regulär abgerechnet und der Ergebnisbetrag ausgezahlt.

Kann ich eine dauerhafte Sperre vorzeitig aufheben?

Nein. Eine dauerhafte Sperre heben wir frühestens nach 6 Monaten und nur auf deinen schriftlichen Antrag hin auf. Vor der Wiedereröffnung führen wir ein kurzes Gespräch über deine aktuelle Spielsituation.

Bekomme ich während einer Pause noch Werbung von euch?

Nein. Ab dem Start einer Auszeit, sei es Cooling-off oder Selbstaussperrung, stellen wir sämtliche Werbekommunikation ein, einschließlich E-Mails, SMS und Bonusangebote.

Wo kann ich mich in Österreich kostenlos beraten lassen?

Die Spielsuchthilfe Wien (+43 1 4000 53 303) und das Anton Proksch Institut (+43 1 4000 53 300) beraten kostenlos. Gambling Therapy bietet zudem mehrsprachige Online-Beratung unter gamblingtherapy.org.