Kontakt zu Crownslots Casino

Sie erreichen unser Supportteam rund um die Uhr, an 365 Tagen im Jahr. Ob Frage zur Auszahlung, zum Bonus oder zur Verifizierung: Wir antworten schnell und in Ihrer Sprache, auf Deutsch, English, Français oder Italiano.

So erreichen Sie uns

Live Chat rund um die Uhr

Für alles Dringende ist der Live Chat der schnellste Weg. Er öffnet sich über das Chatsymbol unten rechts in jedem Bereich unserer Website, auch mobil, ohne dass Sie eine App installieren müssen. In der Regel verbinden wir Sie innerhalb von zwei Minuten mit einem Mitarbeiter, auch nachts und an Feiertagen. Der komplette Chatverlauf bleibt in Ihrem Konto gespeichert, sodass Sie jede Antwort später nachlesen können.

Eine telefonische Hotline bieten wir bewusst nicht an. Der Chat ist in der Praxis schneller, und jede Lösung wird schriftlich dokumentiert, was bei Folgefragen Zeit spart.

E-Mail für Dokumente und Details

Für Anliegen mit Anhängen, etwa Ausweiskopien oder Screenshots für die Verifizierung, schreiben Sie an [email protected]. Wir beantworten E-Mails garantiert innerhalb von 24 Stunden, in der Regel bereits nach 2 bis 4 Stunden. Betrifft Ihre Frage ein bestimmtes Konto, nennen Sie bitte Ihren Benutzernamen und, falls vorhanden, die betroffene Transaktionsnummer. Das verkürzt die Bearbeitung deutlich.

Wobei wir Ihnen helfen

Konto und Verifizierung

Vor Ihrer ersten Auszahlung führen wir die Identitätsprüfung durch. Wir prüfen dabei ein Ausweisdokument, einen Adressnachweis und bei Bedarf einen Nachweis der Zahlungsmethode. Läuft eine Prüfung länger als 48 Stunden ohne Rückmeldung, melden Sie sich im Chat, wir sehen sofort nach, was fehlt. Auszahlungen bearbeiten wir innerhalb von 0 bis 24 Stunden, bis zu 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat sind möglich.

Einzahlungen und Auszahlungen

Zahlen Sie ab 8 EUR ein, unter anderem mit EPS, Klarna (Sofort), Paysafecard, Trustly, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Apple Pay sowie Bitcoin, Ethereum und Tether. Ab 20 EUR zahlen wir aus, Gebühren fallen bei keiner Methode an. Erkennt das System eine Einzahlung nicht oder erscheint eine Abbuchung ohne Gutschrift, schicken Sie uns im Chat den Betrag, die Uhrzeit und die Zahlungsmethode. Wir klären derartige Fälle direkt mit dem Zahlungsdienstleister.

Boni und Aktionen

Fragen zum Willkommensbonus von 100 Prozent bis 800 EUR plus 100 Freispielen mit dem Code CROWN100 beantworten wir ebenso wie Fragen zum wöchentlichen Cashback von 10 Prozent, zum 50 Prozent Reload-Bonus am Wochenende (bis 300 EUR), zu Freispiel-Drops und täglichen Turnieren. Konkrete Angaben, die Sie bereithalten sollten: Bonuscode, Datum der Einzahlung und der Betrag. Die Umsatzbedingungen von 40 Mal und die Gültigkeit von 30 Tagen prüfen wir anhand Ihres Kontos nach.

Verantwortungsvolles Spielen

Einzahlungslimits, Verlustlimits, Session-Reminder, Realitätscheck oder ein Selbstausschluss richten wir auf Wunsch sofort ein. Dafür genügt eine kurze Nachricht im Chat, ohne Begründung. Bei ernsteren Sorgen vermitteln wir Kontakte zum Anton Proksch Institut, zur Spielsuchthilfe Wien und zu Gambling Therapy, mit denen wir seit Jahren zusammenarbeiten.

Technische Probleme

Lädt ein Spiel nicht, bricht eine Runde ab oder zeigt die Website einen Fehler, beschreiben Sie uns kurz das Gerät, den Browser und den ungefähren Zeitpunkt. Oft löst bereits das Leeren des Browser-Caches das Problem, und ein abgebrochenes Spiel wird mit dem letzten Spielstand fortgesetzt. Die Gelder auf Ihrem Konto sind hiervon nie betroffen.

Vor dem Kontakt kurz prüfen

Viele Anliegen lassen sich in unter einer Minute selbst klären, bevor Sie uns schreiben. Diese fünf Checks sparen Ihnen häufig die Wartezeit ganz:

Nur wenn keine dieser Prüfungen weiterhilft, lohnt sich die Nachricht an uns. Und selbst dann gilt: Je genauer Ihre Angaben, desto kürzer unsere Antwort.

• FAQ-Bereich öffnen: Einzahlungszeiten, Bonusbedingungen und Auszahlungslimits sind dort mit exakten Zahlen hinterlegt.
• KYC-Status im Profil prüfen: Unter "Konto" und dann "Verifizierung" sehen Sie, ob ein Dokument noch aussteht oder bereits geprüft wurde.
• Transaktionsverlauf öffnen: Jede Einzahlung und Auszahlung erscheint dort mit Datum, Betrag und Status.
• Aktive Boni nachsehen: Restumsatz und verbleibende Zeit des Bonus stehen in der Bonusübersicht Ihres Kontos.
• Limits kontrollieren: Einzahlungs- und Verlustlimits wirken sofort; prüfen Sie, ob ein Limit eine Einzahlung blockiert.

Firmenanschrift von Crownslots

Für formelle Korrespondenz per Post erreichen Sie uns über unseren Betreiber, die Crown Gaming N.V., gegründet 2009, mit Lizenznummer MGA/B2C/338/2009 der Malta Gaming Authority:

Crown Gaming N.V., Level 3, Vision Exchange Building, Territorials Street, BKR 3000 Mrieḥel, Birkirkara, Malta

Einsprüche, Beschwerden im Sinne der Lizenzbedingungen oder Anwaltsschreiben richten Sie an diese Anschrift. Allgemeine Supportanfragen beantworten wir dort nicht, sie gehören in den Chat oder an [email protected]. Briefpost bearbeiten wir innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang.

Presse und Partnerschaften

Medienanfragen, Interviewwünsche und Bildmaterial beantragen Sie bitte exklusiv per E-Mail an [email protected], mit Angabe des Mediums und des Redaktionsschlusses. Affiliate-Partner, Werbepartner und Business-Anfragen erreichen unser Team unter [email protected], mit Angaben zu Reichweite, Kanälen und Zielgruppe. Beide Postfächer werden montags bis freitags von 9 bis 18 Uhr mitteleuropäischer Zeit betreut; Anfragen aus dem Support oder von Spielern leiten wir intern weiter, das kostet Sie zwei bis drei Tage.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live Chat wirklich?

In der Regel innerhalb von zwei Minuten, rund um die Uhr und auch an Feiertagen. Nachts kann es in Ausnahmefällen wenige Minuten länger dauern, nie aber länger als zehn.

Welche E-Mail-Adresse nutze ich für Supportanfragen?

Schreiben Sie an [email protected]. Antworten erhalten Sie garantiert innerhalb von 24 Stunden, meist schon nach 2 bis 4 Stunden. Verifizierungsdokumente senden Sie ebenfalls an diese Adresse.

Warum gibt es keine Telefonnummer?

Wir setzen bewusst auf Chat und E-Mail. Der Chat verbindet Sie in unter zwei Minuten mit einem Mitarbeiter, und jede Antwort bleibt schriftlich dokumentiert. Das ist schneller und nachvollziehbarer als eine telefonische Hotline.

Wobei hilft der Support bei responsible gaming Anliegen?

Einzahlungslimits, Verlustlimits, Session-Reminder, Realitätscheck und Selbstausschluss richten wir auf eine kurze Nachricht im Chat sofort ein, ganz ohne Begründung. Zusätzlich vermitteln wir Kontakte zum Anton Proksch Institut, zur Spielsuchthilfe Wien und zu Gambling Therapy.

An wen wende ich mich mit Presse- oder Partneranfragen?

Medien schreiben an [email protected], Affiliate- und Business-Partner an [email protected]. Beide Postfächer werden montags bis freitags von 9 bis 18 Uhr mitteleuropäischer Zeit betreut.